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【東北地方太平洋沖地震によるサイト運営のお知らせ】
計画停電により、鑑定中に停電により落ちてしまうことが予想されますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
※弊社システムにつきましては、停電により停止することはございません。
お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、先生の安否に関するお問い合わせも頂いておりますが、こちらもお控え頂きますよう重ねてお願い申し上げます。
3月11日午後に発生しました東北地方太平洋沖地震で被災された方、そのご家族・関係者の皆様におかれまして、心からお見舞い申し上げます。

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≪株式会社ゼロ　カスタマーサポート≫
電話番号：0570-03-6000（※つながらない場合03-3498-6200）
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下記は最も多く寄せられる質問です。下記の質問以外はよくある質問ページをご覧くださいませ。

表示金額は割引されているのでしょうか？１０％・２０％の割引料金はいくらですか？

各先生のアイコン下部分に表示されている金額は、システムによって自動で既に割引がされた後の金額となります。

会員専用ページへのIDとパスワードを紛失してしまいました。

パスワードリマインダーをご利用ください。登録メールアドレス宛にIDとパスワードがメール送信されます。
※Yahoo!メールは迷惑メールフォルダに入るようです。必ずご確認ください。
※ニフティのメールアドレスの方は到着が遅れる、または不通になるようです。
≫ パスワードリマインダー

待ち合わせ予約を変更・キャンセルしたいのですが？

基本的に予約待ち合わせの変更・キャンセルはご遠慮ください。　≫詳しくはご利用案内「予約・待ち合わせ」をお読みください。
大変申し訳ありませんが、システムの都合上変更はできません。新しく希望日時をお取り頂き、以前の予約時間をキャンセルしてください。
キャンセルの場合は後日先生にお伝えいたしますので、カスタマーサポートへキャンセル時間・アカウント名・先生名をメールにてご連絡ください。　≫ お問い合わせ
※営業時間外は後日キャンセル連絡があった旨を、翌営業日に先生へお伝えいたします。

待ち合わせ時間に遅刻してしまったのですが、どうすればよいですか？

待ち合わせ時間に10分以上遅れますと、待ち合わせはキャンセルになってしまいます。まだ、先生が待機中の場合はそのまま鑑定をお受けになってください。
待ち合わせが上手くいかなかった場合、再度のお申し込みをお願いいたします。

メール配信を解除したいのですが？

会員専用メニューの「メール設定」にて設定できます。
案内メール受信設定にて「サイトからの案内メールを受け取る 」のチェックボックスをはずして下さい。

退会方法を教えてください。

会員ページの「退会申請」メニューよりご退会頂けます。

メール鑑定の返事が届きません。

【重要！】お気に入り登録をされているかどうかご確認ください。お気に入り登録をしないと先生とメッセージの送受信が行えません。かならずメール鑑定終了時まではお気に入り登録をしておいて下さい。
上記以外で、占い師プロフィール欄のメール鑑定返信目安を過ぎても返事が来ない場合は、大変恐れ入りますがカスタマーサポートへお問い合わせください。　≫ お問い合わせ

「ERROR-0013:現在先生のご都合により接続できません」特定の占い師のチャットルームに突然入室できなくなりました。

特定の占い師のチャットルームのみ入室できない場合、当該占い師又はサイト管理者の判断によって入室禁止にされている可能性があります。
入室禁止処置を受けている場合は、該当チャットルームには以後一切入室できません。→「ERROR-0013:現在先生のご都合により接続できません」
また、大変申し訳ありませんが事務局ではこちらに関してのお取次ぎの対応は行っておりません。何卒ご容赦くださいませ。