よくあるご質問

ヴェローナのご利用にあたってよくある質問をまとめてみました。
特によくあるものについてはよくある!マークがありますので、お問い合わせ前によく探してください。
ここに掲載されていない質問及び解決出来ない疑問点がありましたらお問い合わせください。

よくあるご質問一覧
サイトサービスについて チャットについて メールについて 予約について ポイントについて
サイトサービスについて

Q.ヴェローナはどのようなサイトですか?

A.当サイトは最新ライブチャットシステムを用いて、占い師の先生とのコミュニケーションを映像や音声を交えてお楽しみ頂くサービスをご提供させて頂いております。
当サイトでは映像チャットのみならず、従来の文字によるチャットを使った鑑定もお楽しみ頂けます。


Q.どのように占ってもらえるのですか?

A.お客様がヘッドセットをお使いの場合には映像+声、必要に応じて文字チャットもご利用頂けます。
ヘッドセットをお使いにならない場合には、従来の文字入力によるチャットでの占いをお楽しみ頂く事が出来ます。


Q.料金はいくらですか?

A.料金は1分単位の課金となり、占い師により料金が異なります。
トップページの「登録占い師一覧」にて必ず料金をお確かめの上鑑定をご依頼下さい。
例:150pt/分=ご相談1分あたり150円。


Q.表示金額は割引されているのでしょうか?10%・20%の割引料金はいくらですか?

A.各先生のアイコン下部分に表示されている金額は、割引き前の金額です。
そのため、例えばプレミアム会員制度などでの割引は、表示されている金額から割引されることになります。


Q.各先生方の料金の設定はヴェローナで決めているんですか?

A.チャット鑑定料金は先生方ご自身で設定されています。


Q.映像が映らない占い師の先生がおられますが?

登録占い師の先生の中には、映像チャットでのご参加を頂いてない方もお見えになります。
ご鑑定の前に、登録占い師一覧で各占い師の参加内容(映像・声・文字・メール)をお確かめ下さい。


Q.クッキーが利用できません。

A.ご使用のOS、ブラウザのバージョン及び設定によってはクッキーが利用できない場合がございます。


Q.会員(ユーザー)専用ページへのIDとパスワードを紛失してしまいました。

A.パスワードリマインダーをご利用ください。登録メールアドレス宛にIDとパスワードがメール送信されます。
※Yahoo!メールは迷惑メールフォルダに入るようです。必ずご確認ください。
※ニフティのメールアドレスの方は到着が遅れる、または不通になるようです。
≫ パスワードリマインダー


Q.携帯のチャット鑑定はありますか。

A.携帯からヴェローナをご利用の際は携帯版ヴェローナ「ヴェロモ」をご利用ください。ポイントはPC・携帯とも共用になります。
http://www.verona.vc/mobile/
※携帯版ヴェローナは携帯のみから接続可能です。トップページにQRコードもございます。


Q.会員登録したのに登録メールが届きません。

A.メールアドレスが間違っていないかをご確認ください。
 フリーメールや100円メールなどの種類によっては、まれに登録メールが届かない事がございます。
 その場合は大変恐れ入りますが、その他のメールアドレスでご登録頂きますようお願い申し上げます。
 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。


Q.退会方法を教えてください。

A.会員ページの「退会申請」メニューよりご退会頂けます。


Q.一度退会したのですが、退会を取り消すことは出来ますか?

A.はい、可能です。カスタマーサポートへお問い合わせください。
 ≫お問い合わせ


Q.フリーメールでも会員登録できますか?

A.フリーメールアドレスでも登録可能です。
しかし、複数のアドレスで同じ方が何度も会員登録された場合は、当サイトの判断により会員登録を抹消させていただく場合もございます。
あしからずご了承ください。
※フリーメールの種類によっては、ヴェローナにメールが届かない場合があります。
その場合、ご使用のプロバイダーのメールサーバー設定が原因の場合がありますのでプロバイダーに直接お問い合わせ下さい。
当サイトでのサポートはいたしかねます。

チャットについて

Q.「ERROR-0107:指定されたチャットルームは開設されていません」の表示が出てチャットルームに入室できません。

A.占い師が正常なログアウトを行わず(ex.ウィンドウ右上のクローズボタンから閉じてしまった場合)チャットルームを閉じた場合、システム側はログアウトを認識できず約1分程の時間セッション中と認識されてしまいます。その間にチャットルームにアクセスした場合にこのエラーが起こります。
数分時間を置いた後、再度アクセスしてみてください。


Q.通信が途切れてしまいます。

お客様側もしくは占い師側の通信回線の状況によっては、チャット中に通信が中断してしまう場合がございます。
また、映像中継サーバの通信状態やサーバマシンの再起動等を理由に、接続が切断される場合もございます。


Q.画質が綺麗ではありません。

出演占い師毎に用意されているWEBカメラの性能や回線環境が異なりますので画質は一定ではありません。


Q.「ERROR-0013:現在先生のご都合により接続できません」特定の占い師のチャットルームに突然入室できなくなりました。

A.特定の占い師のチャットルームのみ入室できない場合、当該占い師又はサイト管理者の判断によって入室禁止にされている可能性があります。
入室禁止処置を受けている場合は、該当チャットルームには以後一切入室できません。→「ERROR-0013:現在先生のご都合により接続できません」
また、大変申し訳ありませんが事務局ではこちらに関してのお取次ぎの対応は行っておりません。何卒ご容赦くださいませ。


Q.トップページに占い師の画像が表示されません。

A.ノートンインターネットセキュリティーの広告ブロックが原因の可能性があります。
まず、広告ブロックがオフになっているかどうかをお確かめくださいますようおねがいいたします。

【広告ブロックをオフにする方法】
1.ノートンインターネットセキュリティーを起動する。
2.画面中央で広告ブロックをクリックする。
3.広告右下で無効にするボタンをクリックする。

以上の方法で広告ブロックとポップアップウインドウ遮断が無効になります。


Q.回線トラブルで、鑑定を受けていないのにチャットが切断されました。消費されたポイントはどうなるのですか?

消費ポイントを返還いたします。カスタマーサポートへお問い合わせください。 ≫ お問い合わせ
※あくまで何もご相談内容の受け答えをしていない状況に限られます。ご了承願います。
※1ヶ月以上たった場合には、先生・ログの確認が出来かねるため返還出来かねます。ご了承くださいませ。


Q.お気に入りの先生がいつ待機するかを知りたいのですが。

A.お気に入り登録をすると、占い師のログイン時におしらせメールが届きます。 (登録メールアドレスに届きます)


Q.お気に入りの先生のログイン通知(おしらせメール)が届きません。

A.お気に入り登録をすると、占い師のログイン時におしらせメールが届きますが、
自動ではありませんので先生のご都合によりない場合もございます。
予約のお客様待ちの時など、先生のご都合により送信していない場合がございます。


Q.占い師の先生に鑑定のお礼を言いたいのですが、どうすればよいですか?

A.お客様の声にご投稿ください。先生からのお返事も頂けます。 ≫お客様の声のご投稿はこちらから


Q.鑑定料金が高くなりそうで不安です。

A.ご入室後、先生にご予算をお伝えください。


Q.ログはどこで見れるのですか?また、ログに抜けがあったり、ログがないのですが?ログの削除方法は?

A.会員専用メニューのチャット接続履歴にて閲覧できます。マイクの方はログは残りません。
ログについてですが、システム上回線の通信状況にも影響を受けますので、必ずしもログを100%確実に保存できない場合があります。
こちらの発言ログ保存の目的として、会員のチャット利用に関するトラブル発生時に、サイト管理者が発言内容のログを調査するといったような用途にて設定されております。
しかしながら、当サイトでは「占い」という利用用途に鑑みて出演者・会員には発言ログの参照を公開しております。
大変申し訳ありませんが、不特定多数の利用者向けに、発言ログの完全な正確性を持った機能ではございませんのであくまでご参考にご利用くださいませ。
ログを残したい場合は、コピー&ペーストにてご自身で保存・保管をお願い致します。 また、ログは365日以上たつと、自動的に消滅致します。
なお、上記理由のため、ログの削除は出来ません。ご了承くださいませ。

メールについて

Q.登録したメールアドレスは何に使われるの?

A.会員情報にご登録頂いたメールアドレスは、以下の内容の時使用されます。
第三者にメールアドレスを開示したり、ヴェローナと無関係なダイレクトメールを送信する事は有りません。

■主ななメールアドレスの使用内容
・ご登録やお問い合わせ内容の確認の為の自動メール送信
・お気に入り登録された先生のログイン通知等の、自動お知らせメール送信
・IDとパスワードの再発行の為の確認
・当サイトから、サービス内容なキャンペーン開催のお知らせ(不定期)


Q.メール配信を解除したいのですが?

会員専用メニューの「メール設定」にて設定できます。
案内メール受信設定にて「サイトからの案内メールを受け取る 」のチェックボックスをはずして下さい。


Q.メッセージボックスを使って先生にお礼のメッセージを送ったのですが3,000ポイントが消費されてしまいました。

メッセージボックスはメール鑑定(有料 3,000pt)専用です。
誤まってポイントを消費された場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。 ≫お問い合わせ


Q.メール鑑定の返事が届きません。

A.お気に入り登録をされているかどうかご確認ください。
お気に入り登録をしないと先生とメッセージの送受信が行えません。かならずメール鑑定終了時まではお気に入り登録をしておいて下さい。
上記以外で、占い師プロフィール欄のメール鑑定返信目安を過ぎても返事が来ない場合は、大変恐れ入りますがカスタマーサポートへお問い合わせください。
≫お問い合わせ

予約について

Q.予約枠のない先生に予約することはできますか?

A.大変申し訳ございませんが、ご予約頂く事は出来ません。
カスタマーサポート窓口でもご予約を受けかねますのであらかじめご了承願います。


Q.待ち合わせ予約をキャンセルしたいのですが?

後日先生にお伝えいたしますので、カスタマーサポートへキャンセル時間・アカウント名・先生名をメールにてご連絡ください。 ≫お問い合わせ
※営業時間外は後日キャンセル連絡があった旨を、翌営業日に先生へお伝えいたします。


Q.待ち合わせ予約を変更したいのですが?

大変申し訳ありませんが、システムの都合上変更はできません。
新しく希望日時をお取り頂き、以前の予約時間をキャンセルしてください。
後日先生にお伝えいたしますので、カスタマーサポートへキャンセル時間・アカウント名・先生名をメールにてご連絡ください。 ≫お問い合わせ
※営業時間外は後日キャンセル連絡があった旨を、翌営業日に先生へお伝えいたします。


Q.待ち合わせ時間に遅刻してしまったのですが、どうすればよいですか?

待ち合わせ時間に10分以上遅れますと、待ち合わせはキャンセルになってしまいます。
まだ、先生が待機中の場合はそのまま鑑定をお受けになってください。
待ち合わせが上手くいかなかった場合、再度のお申し込みをお願いいたします。

ポイントについて

Q.ポイントを購入したにも関わらずポイントが加算されません。

A.決済については、当事務局では内容を確認する事が出来ず、お答えする事ができません。
以下の決済会社へお問い合わせ下さいます様、お願い申し上げます。

クレジットカード、銀行振込の場合
株式会社AXES Payment(アクシズペイメント)(旧:株式会社ゼロ)
【受付】24時間、365日受付
【電話】:0570-03-6000(03-3498-6200)
【メール】creditinfo@axes-payment.co.jp


Q.占いの途中でポイントを追加できますか?

鑑定しながら即時ポイントをご購入頂けます。チャット画面上の「ポイント購入」ボタンにてご購入下さい。


Q.ポイントの利用期限はありますか?

ポイントの利用期限はございません。


Q.購入したポイントを返したいのですが、返金してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、当サイトではポイントご購入後の返金は一切受け付けておりません。


Q.会員登録したのにポイントがつきません。

登録メールアドレスがフリーメールの場合でも付与を行っております。
付与が確認できない場合はお手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
確認後、対応させていただきます。 ≫お問い合わせ